容联七陌深耕智能客服服务领域，打造更优质用户体验

雨后彩虹

容联七陌深耕智能客服服务领域，打造更优质用户体验

消费是拉动我国经济发展的“三驾马车”之一，其中，饮料行业在消费市场中占据着重要地位。近年来，我国饮品市场规模不断增长，与此同时，消费升级对企业运营提出了新的要求。以智能化经营模式降低管理成本、提高运营效益，成为饮料行业公司成长的重要方式。

容联七陌作为国内知名的智能云客服提供商，与国内众多饮料企业建立起合作关系，客户中有一家“老字号”品牌国企，旗下拥有多个百年老字号品牌，客户主业是健康酒水、饮料食品机械。借助容联七陌智能客服系统，这家企业成功提高客户服务质量，顺利实现数智化升级。

容联七陌针对该企业在咨询渠道、服务效率、服务质量等方面的痛点，提出了高效的解决方案。在咨询渠道方面，容联七陌智能云客服将PC、APP、微信公众号等多个平台统一起来，与云客服后台实现无缝连接。在咨询热线端，采用IVR语音导航技术接入人工客服。各种在线咨询渠道被打通，业务可精准分流，用户的服务体验度大大提高。

为提高服务效率，容联七陌推出X-Bot智能会话机器人，在线客服机器人成功解决用户咨询重复性问题多、客服资源消耗大、人工成本高等问题。设置常见问题和机器人FAQ问答服务，有效过滤掉接入人工坐席前，超过80%的重复性问题，使人工客服接待压力降低45%。X-Bot机器人可“一问多答”，对客户提问进行“千人千面”针对性回答，服务更加智能、有效。

容联七陌质检系统的上线，则是提高服务质量的有效工具。容联七陌智能云客服具备质检功能，企业可根据不同业务场景，定制出个性化质检模板、质检项目，可对人工客服所有通话内容、在线会话服务质量等进行多维度、多层次的质量监督，全面掌握客服服务能力和水平，可有效提升客服服务质量、使用户体验度更佳。

通过运营容联七陌智能客服全链路解决方案，这家“老字号“企业成功搭建起智能化、高效化客户服务体系平台，在服务质量方面前进了一大步，获得客户好评及肯定。未来，容联七陌将继续深耕智能客服服务领域，为企业发展贡献能量，实现提质增效。