平安保险服务质量提升，理赔效率以秒计算

雨后彩虹

平安保险服务质量提升，理赔效率以秒计算


做好人生风险规划，买一份保险为家庭生活提供保障，是很多中国人都会考虑的问题。近年来，国内保险市场稳定发展，平安保险作为著名的综合性保险公司，业绩蒸蒸日上。与此同时平安保险的服务质量也稳步提升，在投保、理赔、健康服务等方面推出系列创新举措，提高投保、理赔效率，健康服务送温暖到家，赢得客户好评。种种平安保险服务举措的推行，都让客户感受到平安保险专业、优异的服务质量，各地客户纷纷表示，平安保险有温度的保险名不虚传，在平安买保险放心、暖心。


而在理赔过程中，我们经常会遇到理赔时效长、手续繁琐、治疗资金压力大等等理赔痛点，为此，平安保险不断提升数字化能力，升级和完善智能理赔服务体系。下面，我们通过真实案例，一起来感受下平安保险理赔服务。

足不出户办理赔


考虑到客户因各种各样的原因无法到柜台办理业务，平安保险推出上门服务，帮助客户解决问题。以寿险为例，想要预约上门服务的话，可以到平安人寿公众号找到人工客服，说明自己的情况，客户在了解情况后会给出相应的解决方案，并约定好上门时间。


其中，平安人寿上门服务就包括上门理赔服务。新疆王女士两年前在平安人寿新疆分公司哈密中支购买了为女儿购买了两份保险，一份是“百万任我行”定期保险，另一份是“智富人生”终身寿险。今年4月份，王女士的女儿因交通事故不幸身亡，哈密中支的理赔人员知道后，第一时间主动上报公司管理层，并安排人员上门慰问探望，协助理赔。理赔人员第一天上门服务，第二天下午，王女士就收到了赔偿金。


智能化保单服务，高效有针对


老龄化是中国社会面临的一大问题，老年客户越来越多，如何帮助他们办理好业务，推动适老化进步，是平安保险“有温度的保险”理念的具体体现。为此，平安保险进行了线上、线下改造。


线上渠道，平安保险理赔环节均有适老化服务措施。理赔环节，被保险人为老年人的简易案件，线上提出理赔申请时，可免予提交实物材料，简化理赔流程，让客户省心、省事。平安保险服务，用事实说话。


特色理赔服务，提升理赔体验


灾难无情人有情，平安保险始终秉持让理赔更简单的服务理念，将平安保障送去千家万户。依托“科技+策略”，以AI技术为核心，平安人寿积极推动服务向智能化方向迈进，为提升理赔效率，推出30分钟“闪赔”服务、重疾先赔、智能预赔付等特色服务，提升理赔体验。

一直以来，平安保险智能服务都在努力提升客户体验，对于理赔等进行了全面的服务升级。而线下服务网点、服务人员的用心服务，也给客户带来了温暖安心的保障，未来，平安平安保险将继续通过科技为服务升温，全方位升级客户的保险理赔体验。