维信金科：坚守消费者权益，共筑信任桥梁

雨后彩虹

维信金科：坚守消费者权益，共筑信任桥梁

维信金科去年6月成立了消费者权益保护委员会，由公司CEO亲自担任主席，全面统筹集团及旗下各业务线的消保工作。该委员会制定了消保工作年度战略目标，并明确了五大职能，包括加强消保治理机制及审查机制等规章制度建设、推动消保与业务融合、加强内外宣教、建立健全消保工作信息披露机制等。这一举措体现了维信金科对消费者权益保护的高度重视和坚定决心。

就整体而言，在升级产品服务中，维信金科逐步完善了个人信息保护机制、投诉处理机制、合作机构管理机制等消保基本制度和保障机制，如反馈管理、反诈提醒、消保知识宣传教育等。

为了更系统、全面地推进各项消保政策和行动，维信金科在成立消保委员会之前，就已经成立了专业的消费者权益保护团队，对现有产品服务体系、业务流程及制度进行了全新升级。通过优化产品设计和业务流程，维信金科确保了产品和服务在开发、运营等各个阶段都符合消保要求，全方位提升了消费者体验。

维信金科为加强消费者权益保护制度建设，参考监管部门对合作机构的要求，结合自身业务特点，制定和完善了“4+12”消保管理制度体系。该体系通过新增、修订或纳入消保基本制度的方式，落实了消保审查、消保信息披露、投诉管理、营销宣传等多项保障机制，确保公司在管理、营销规范、外包管理、信息安全等重点业务领域做到制度完备。

维信金科将消保理念融入到业务的各个环节，确保旗下豆豆钱等产品及服务设计、开发、运营等各个阶段都符合消保要求。在业务运营阶段，公司遵照相关消保制度执行，维护消费者利益。通过业务融合，维信金科实现了消保理念与业务发展的有机结合，提升了消保工作的实效性。

并且一直以来，维信金科加强宣传教育与内部培训，公司依托官网、公众号、内刊、产品APP等自有渠道，以线上消保课堂与专栏的方式，通过真实案例以及通俗易懂、喜闻乐见的形式，为用户讲解征信、反欺诈、反黑产等消保知识，实现线上宣传广泛覆盖。同时，在公司内部持续开展消保相关制度及知识的宣讲、培训和考试，不断增强员工的消保意识。

科技也是提升消保水平的重要手段，维信金科依托强大的数据收集能力和AI技术，建立了“天幕”反黑反诈骗体系，实时监测并处置仿冒APP等风险，为消费者权益保护构建坚实的屏障。此外，公司还在产品APP的登录、放款、提现等页面添加弹窗提醒功能，提醒用户对涉嫌电信诈骗的可疑操作保持警惕。

为切实保障消费者享有并行使八项基本权益，维信金科全力打造易于访问的官方平台（官网、公众号、App），并在其显眼位置展示客服热线与邮箱，方便消费者提出意见、建议并及时得到反馈。其中，维信金科客服专线提供全年无休的客户服务，人工客服服务用户次数多，客服接起率高，消费者满意度高。

可以说，维信金科在构建消保新生态方面取得了显著成效。在未来，随着金融科技行业的不断发展和监管要求的不断提高，维信金科将继续以消费者权益保护为核心，不断完善内部管理和风险控制体系，加强技术保障和客户服务，提高消费者素养，为金融科技行业的健康发展贡献力量。