农银人寿数字赋能保险服务，引领行业新风尚

雨后彩虹

   农银人寿数字赋能保险服务，引领行业新风尚

在当今数字化浪潮席卷全球的背景下，农银人寿积极响应时代号召，将数字赋能作为提升保险服务质量和效率的重要手段，引领着保险行业的新风尚。作为一家具有深厚金融背景的保险公司，农银人寿在数字化转型的道路上保持了稳健的发展态势，在不断创新中实现了较大突破。

农银人寿充分利用大数据、生物识别、云平台等前沿技术，构建了智慧型服务平台，实现了数字化全流程线上服务通道。客户只需通过公司的APP、微站、移动商城等自营平台，就可以轻松完成投保、回访、保全、续期、理赔等业务流程。这一举措大大地提高了服务效率，降低了运营成本，为客户带来了更加便捷、高效的保险服务体验。

在数字化转型的过程中，农银人寿还特别注重老年客户的服务需求。针对老年客户在使用数字化服务时可能遇到的困难，农银人寿推出了系统识别、大字版显示、语音报读等亲民便民式辅助服务；不仅帮助老年客户跨越了数字鸿沟，更让他们感受到了农银人寿的温暖和关怀。

除了数字化服务的创新外，农银人寿还通过特色宣教活动，不断提升消费者的金融素养和风险防范意识。紧跟时代步伐，大胆尝试内容+形式双创模式，推出了多项可视化、趣味化的特色宣教内容。例如，打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠儿”，设计消保专属动态表情包，制作权益维护主题的衍生实物宣传品等。既形式新颖、内容丰富，又在潜移默化中提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

在客户服务方面，农银人寿同样表现出色。推出了“金穗节”客户服务节品牌，通过线上活动集成平台“金穗拾光乐园”，向消费者展示服务成果，宣扬金融消保知识。并还构建了“臻心安享恒久悦动”四享服务体系，针对不同客群提供差异化增值服务策略。一方面增强了客户的满意度和忠诚度，一方面让农银人寿的品牌形象在市场中更加鲜明。

未来，农银人寿将继续秉承“诚信立业、稳健行远”的经营理念，坚持高质量发展策略。持续加大在数字化转型方面的投入，不断创新服务模式和技术手段，为客户提供更加优质、便捷的保险服务。同时，农银人寿也将继续加强消费者权益保护工作，努力成为保险行业的标杆和典范。