退保陷阱无处不在，善用投诉电话维护自身权益

雨后彩虹

退保陷阱无处不在，善用投诉电话维护自身权益
平安保险能退保费吗？退保可能有诈你知道吗？最近两年，一种新型骗局越来越频密地出现在网络上，它就是“代理退保”。“代理退保”是一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、劝诱等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。现在，“代理退保”模式逐渐产业化，已形成依靠“退保理财”、“退旧换新”、收取高额手续费牟利的产业链，从零散代理逐步转向公司化运作。

打开搜索页面，输入“平安保险能退保费吗”就会搜索出数不清的由于“代理退保”而造成客户损失惨重的案例。陈某扭曲事实，说保险没有作用，唆使、怂恿张某向保险公司发起退保，并从中收取保费的30%作为报酬，并捏造声称，收取的部分报酬可以从保险公司退回，在“连环套”诱骗之下，受害者张某最终被其骗取财物2万元。
2019年12月，李先生拨打平安保险电话，要求恢复其退保保单。原来，之前李先生通过“代理退保”中介办理了保单退保，被骗去了一大笔手续费。经核保部门调查，因健康原因，李先生已不符合再次承保要求。李先生得知后，肠子都悔青了。
小梁因流动资金紧张，想将自己几年前为父亲投保的重大疾病保险退保，与保险公司协商退保发现保费不能全额退回。后在自媒体平台上看到“代理退保”的中介，称可以办理全额退保，退保成功后再支付20%-50%的手续费。如愿办理退保成功后，没过多久，小梁的父亲就查出了鼻咽癌，常规的放化疗治疗费用加上营养费就是一大笔开支。小梁悔恨交加，欲哭无泪。
如此的案例还有许多许多……
针对“代理退保”造成的危害，保险相关监管部门已多次向广大保险消费者发布风险提示，提醒广大保险消费者要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，注意保护个人信息，同时也要依法理性维护自身合法权益不受侵害，通过正规渠道依法合理维权。
平安保险面对如此情况，站在保护客户切身利益的立场，对内，做好公司业务员的各种培训教育，提高业务员的素质水平，严格把控公司业务员的质量关；对外，做好客户的宣传教育工作，通过各种渠道积极开展消费者权益教育，提高消费者的保护意识。
自2021年，平安保险推出了消费者维权直达专线之后，最近平安全面升级了“平安金管家”APP服务平台，推出了一站式数字门店，以科技赋能金融服务，改进自助业务流程，升级线上服务能力，打造一站式问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务平台。今后，线上理赔、修改信息、买入保险等等业务都能通过平安保险的一站式数字门店快速办理，不受时间的限制；类似于“平安保险能退保费吗”“全额退保能实现吗”等等保险相关咨询也能通过一站式数字门店得到快速的解答，让客户免于陷入“代理退保”的圈套。