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发表于 2024-5-20 08:31:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
    平安“2024年客户聆听日”启动:深化“三省”服务,让每个家庭拥有平安!

5月18日,中国平安将正式启动“2024年客户聆听日”,联动集团旗下各成员公司开展“高管一线聆听”、“百城千店聆听回访”等系列行动,聆听客户需求,推动“综合金融+医疗养老”服务的升级,以专业服务,打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

活动前夕,平安集团联席首席执行官郭晓涛发起倡议。他呼吁大家以客户需求为导向,持续创新升级,把聆听作为“三省”工程的起点。

以下为倡议原文:

各位平安同仁:

大家好!以客户为中心、以客户需求为导向,是平安三十六年来始终不渝的发展指针。截至2024年3月末,中国平安个人客户数近2.34亿,相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。平安发展创新的每一步,都离不开每一位客户的信赖和支持。每一位客户都是平安的朋友,每一个建议都会更好铸就平安的专业服务。

用心聆听客户,才能专业服务客户。自1988年平安成立以来,尽管客户需求日益多元、客户群体逐步庞大,但平安始终追求深入洞察客户、满足客户需求。平安95511客服热线是我们服务客户的重要窗口。仅仅是2023年,95511就实现中心进线7.75亿人次,日均咨询约212万人次,接通率达98%。如此庞大的数据,代表着客户对平安的需求之多、建议之广、联系之密。

聆听客户心声,平安永不止步。"请问有什么可以帮到您?"这是我们在每一次服务中向客户朋友送去的问候。2024年,我们更希望问一问客户"请问有什么问题我没帮到您吗?"哪些还没有做好的、亟需升级的,才是我们更应该在意的。我们倡导每一位平安人走近客户、倾听客户,请客户朋友来说一说有什么服务还不够省心?有什么服务还不够省时?有什么服务还不够省钱?以广大客户的真诚建议,作为平安服务升级的新方向。

打造三省体验,才能专业服务客户。走出综合金融道路,开拓医疗养老生态,深入推行保单通俗,秒级迭代理赔速度……三十六年,大至发展战略,小至单次服务,平安的每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。时代在进步,市场在改变,客户的需求越来越全方位、多元化、个性化。这是新的挑战,更是新的机遇。我们要把平安的服务升级和客户的需求,完美地结合起来,各成员公司要秉持工匠精神日益精进,推出行业有革新、客户有感知的尖刀服务,让客户获得真正的价值体验:省心、省时、又省钱。

直面客户需求,才能专业服务客户。我们相信,客户的口碑胜过金杯银杯。客户的心声、需求和建议,就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行, 人人都是品牌大使,人人都要直面客户需求。百万平安人,每一位都要用心倾听客户声音,深刻把握客户需求。

时值公司成立36周年,我们倡议,以客户聆听作为三省工程的起点,各成员公司高管、各业务团队同仁持续走进一线、走近客户,与客户面对面交流,让我们的客户感受到平安的专业和温度,尽享平安产品服务的省心、省时、又省钱。专业,让生活更简单。专业让每个家庭拥有平安!


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