德国马牌轮胎售后保障再度升级 全系产品终身质保
德国马牌轮胎售后保障再度升级 全系产品终身质保作为出行安全的基石,轮胎的重要性不言而喻。但目前市面上流通的轮胎多样且繁杂,车主在更换轮胎时如果遇到磨标胎、次品胎、劣质胎,将会对生命财产安全造成极大的威胁。因此,近年来,各地轮胎市场也纷纷展开了对非正品轮胎的整顿行动。
2024年3月20日,广东省惠州市园洲镇针对轮胎市场整顿召开会议,县市监局、环保局、公安局共出动17个检查组、275人次,共检查场所308家 ,立案15宗:调查生产经营翻新轮胎案件5宗,无照经营案件9宗,生产经营三无产品案1宗;共查获轮胎17,018 条。再往前,2023年3月,湖北省神农架林区松柏镇有经销商非法销售假冒轮胎,有关部门现场核查,发现某店内存有一批磨号轮胎。执法人员随即对全部磨号轮胎依法查封暂扣。这一桩桩案例,既揭示了轮胎行业近年来的乱象,也给车主们提了个醒——别以为买到了印着品牌Logo的轮胎就万事大吉了。不少车主不懂的是,即使自己购买的是“品牌轮胎”,但若购买渠道不正规,很有可能买到非正品的劣质轮胎,在使用和售后过程中也会遇到很多障碍——小到官方售后不承认,大到影响车辆驾驶性能、威胁人身安全。与此同时,车主对于更为便捷舒心的消费体验的需求也在不断增长。在规范市场的同时,更可靠的购胎方式和更省心的用胎体验也成了今年轮胎行业发展的重中之重。
提升车主体验,行业新“标尺”出现
为了解决车主面临的购胎用胎难题,德国马牌推出全新用户体验模式“马上无忧”,为消费者提供从选胎、购胎到用胎的一站式服务,覆盖售前、售中和售后全流程。即使是不懂轮胎的车主,“马上无忧”也是其所需要的参考答案。
售前产品保障,品质无忧
作为全球领先的轮胎制造商,德国马牌依托强大的研发实力,不断丰富完善自身产品矩阵。针对不同消费者需求,从城市道路到户外越野等不同使用场景,从油车到新能源车,德国马牌都能提供与之相匹配的轮胎解决方案。
此外,德国马牌始终坚持严苛品质标准,保障产品质量。每一款轮胎推出前都历经潜心研发,并于不同路况进行多轮严格测试,让车主放心选购。
售中方便贴心,体验无忧
在购胎方面,德国马牌提供轮胎快配服务。下单后,最快30分钟送达的快速配送,不仅能让消费者享受到迅捷的交付速度,更可响应、满足用车场景中的紧急换胎需求。与此同时,德国马牌通过整合打通线上线下资源,为车主打造了线上线下一体化、无缝衔接的360°服务。当消费在天猫、京东、微信小程序、抖音、高德地图、美团等平台进行线上购胎后,即可前往线下门店安装体验,享受高品质的门店服务。安装后,消费者还可以使用德国马牌今年全新推出的正品溯源服务,简单两步便可查询产品真伪。德国马牌每条正品轮胎在其胎圈内侧都有对应的条形码数字,这是德国马牌轮胎产品专属的“身份证号”。在德国马牌官网或微信公众号输入这串数字后,便可获得查询结果。
售后权益加持,服务无忧
售后服务上,德国马牌提供了贴心的产品延保服务。通过官方渠道购买的德国马牌轮胎产品,在注册延保一年内,若因撞击损伤导致轮胎出现鼓包或爆胎故障,便可前往旗下百世德门店免费更换新轮胎。即日起,德国马牌再度升级售后服务,提供全系产品终身质保,进一步保障车主权益。百世徳门店可为车主提供汽车轮胎、保养、快修等全方位的维养服务。为了保障消费者能获得专业和优质的服务体验,德国马牌为百世徳门店设计了完整的管理经营流程,并定期对门店进行业务培训。同时,自2022年起,德国马牌便在不断筛选全国优质百世德门店作为新形象的试点门店,围绕作业系统、新能源服务工位与空间布局设计等维度,对门店升级改造,为消费者带来更精准便捷的服务与作业效率。
规范市场发展,品牌门店互赢
在提升车主体验和权益的同时,“马上无忧”也在帮助门店和经销商进一步提升竞争力。
大陆马牌对于线下门店来说,线上电商渠道和传统门店渠道的有机结合,不仅解决了线上渠道与线下渠道价值链冲突的问题,整合化的资源通过高效利用线上流量引流,也为线下门店带来了更多客流。而对于经销商,作为全球知名品牌,德国马牌过硬的产品实力、良好的品牌声誉和“马上无忧”完整的服务模式,提升了产品对消费者的吸引力,创造更多出货机会,减少仓储成本与库存压力。
无论是企业还是消费者抑或是轮胎门店,都需要一个良好的轮胎市场,给消费者带来更优质的体验。今年推出的“马上无忧”可以说是轮胎行业发展的新“标尺”。德国马牌以规范、优化轮胎市场为己任,为车主升级出行及消费体验,守护从购胎选择、换胎体验、到售后服务的每一程,更把商品变成和车主沟通的桥梁,实现厂、商、客三方互利共赢,形成良性发展生态链。
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